Bana arkadaşını söyle
Dünya verilerine göre internet üzerinde okunan yorumlar tüketici kararlarını çok etkiliyor, arkadaş ve aile tavsiyeleri de online alışveriş tercihlerinde önemli yere sahip.
Türkiye’deki artan kredi kartı kullanımı ve internetten alışverişin yaygınlaşması, kullanıcı yorumlarının önemini bir kez daha ortaya koyuyor. Türkiye’de tüketiciler yorumlardan yüzde 70 oranında etkileniyor. Güvenrehberi.com’un kurucularından Onur Onat yaptıkları araştırmalar sonucunda şu bilgileri veriyor:
– Türkiye’de internet kullanıcılarının online yorum okuma oranı yüzde 82.
– ABD’de ise bu oran yüzde 73’ler seviyesinde.
Amerika’da BrightLocal şirketinin en son yaptığı araştırma da tüketicilere dair ilginç veriler ortaya koyuyor.
– Tüketicilerin yüzde 85′i lokal şirketler hakkında online müşteri yorumlarını okuyor.
– Tüketicilerin yüzde 73′ü okudukları olumlu müşteri yorumlarının şirketlere duydukları güveni artırdığını belirtirken, sadece yüzde 12′si online yorumları dikkate almadığını söylüyor.
Nielsen’in 56 ülkede 28 bin internet kullanıcısıyla yaptığı en son “Dünyada Reklama Güven” araştırmasının sonucuna göre ise tüketiciler yüzde 92 ile en çok arkadaş ve ailelerinin tavsiyelerine güvenirken, yüzde 70 ile ikinci en çok güvenilen kaynağın online müşteri yorumları olduğu ortaya çıkıyor.
Tüketici yorumlarının ve çevre tavsiyelerinin ne kadar önemsendiği ortada. Bu yorumları tek bir platformda buluşturmayı hedefleyen girişimciler güvenrehberi.com’u hayata geçirmeye karar verdi. Platformda, müşterilerinden yüksek memnuniyet puanı alan ve belirlenmiş kriterleri sağlayabilen online mağazaların “Güvenilir Online Mağaza Sertifikası” ile ödüllendiriliyor. Bu sertifika çalıştığı online mağazaların müşteri memnuniyetini sürekli olarak ölçümlüyor.
Kaynak: Yeni Medya Düzeni
Etiketler: Online alışveriş, e-ticaret, sanal alışveriş, müşteri memnuniyeti