Posta kodu vermeli mi?
Alışverişe çıktınız, sıra ödeme işlemine geldi… Kasada adresinizden posta kodunuza, telefon numaranızdan elektronik posta adresinize kadar pek çok soruyla karşılaştınız…
Bilgi toplama modasına ayak uyduran özellikle kent giyim perakendecileri küçük hile oyunlarıyla müşterilerden kredi kartı işlemleri esnasında gerekli olduğu bahanesiyle posta kodlarını istiyorlar. Bu bilgiyi elde ettikleri andan itibaren reklam için şirketin postalama listesindesiniz.
ABD’de görülen bir dava, bu ve gelecekte karşımıza çıkacak ilginç soru ve soruna ışık tutuyor. Satıcı rahatlıkla müşterinin ev ve iş adreslerini elde ediyor. Davaya göre, müşteriler posta kodlarını verdiklerinde kendi istekleri sorulmadan şirketin postalama listesine alınıyorlar. Bu hukuk mücadelesi, satıcıların uyguladığı bilgi toplama uygulamasıyla aşağıdaki sorulara ışık tutuyor.
Mağazalar niçin müşteri bilgilerini isterler?
Bu sorunun yanıtının en büyük payı müşteri odaklı satış yapmak… Ama bazı durumlarda, müşterilerin nereden geldiğini öğrenmek istiyorlar ve örneğin yeni açacakları mağazanın yerini bu bilgilere göre belirliyorlar.
Konu Forbes dergisinin dikkatini çekmiş… Yayınlanan araştırma haber, şirketlerin pazarlama tekniklerine dikkat çekiyor; “Kredi kartı swiftlerinden ve işlem sırasında elde edilen posta kodu bilgilerinden yüzde 100’e yakın doğruluk oranıyla müşterilerinin kimlikleri saptanıyor ve onlara dinamik, kişiye özel pazarlama teknikleri uygulamaya başlanıyor” diyor.
Peki bilgilerinizi perakendecilere vermek zorunda mısınız?
Yanıt “hayır” ama ülke içinde eyaletten eyalete bile farklılıklar gösteriyor. Tartışma henüz bizim coğrafyaya ulaşmadı. O nedenle Amerikan örneğiyle ilerleyelim; California, Delaware, Georgia, Kansas, Massachusetts, Maryland, Minnesota, Nevada, New Jersey, New York, Ohio, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, Texas and Wisconsin ve Washington, D.C.’de kasada görevlinin kredi kartı işlemlerinde müşterilerin kişisel bilgilerini istemesi yasal değil. Diğer eyaletlerde sormak serbest. İlginç olan da kredi kartı şirketlerinin tavrı. Mastercard, kredi kartı kullanıcıları istenilen bilgileri vermeyi reddederse satışçı işlemi tamamlamayı reddetmemeli diyor. American Express, kart sahibi posta kodu vermeyi reddederse, işlemi durdurmayı perakende görevlisinin sağduyusuna bırakıyor.
“Herhangi bir kural dışılık var mı?”
Bazı ekonomi yayınları ve yazarları benzin istasyonlarındaki ürün alımında kredi kartı kullanırken, posta kodu sormakta bir sakınca yok, dağıtım ve kurulum gerektiren alımlarda şirketin, paketi veya teknisyeni nereye göndereceği bilgisine ihtiyacı var diyor. Akaryakıt alımlarında posta kodunun güvenlik önlemi olduğuna dikkat çekiyorlar. Çalıntı kart kullanan kişinin doğru posta kodu vermesi düşük bir olasılık olarak görülüyor.
Kaynak: http://business.time.com/2013/07/11/when-retailer-asks-can-i-have-your-zip-code-just-say-no/
