İletişim Vezir de Eder Rezil de!

ABD’nin önde gelen hava yolu firması United Airlines bu hafta icinde tartaklanan yolcu görüntüsüyle tüm dünyanın gündemine oturdu. Uçaktan inmesi istenen, bu çağrıya olumsuz yanıt veren ve koltuğu bırakmayan yolcu, firma yetkilileri tarafından “karga tulumba” uçaktan atıldı. Öyle ki yolcunun uğradığı şiddet nedeniyle burnu kırıldı. Basit bir iletişim sorunu tam anlamıyla faciaya dönüştü. Şirket özür diledi. Nafile…  Sosyal medya United Airlines videolarıyla renklendi. Firmanın kurumsal kimliği ve kurumsal duruşu deyim yerindeyse karardı.