Kriz yönetiminde iletişim stratejileri
“Bir geminin kaptanıysanız”, beklenmeyeni beklemek, işinizin parçası haline geliyor. Bu farkındalık, kriz anında fark yaratmanızı sağlayacak en önemli anahtarlardan. Şirketler, politikacılar, ünlüler ya da kar amacı gütmeyen kuruluşlar… Hangisi, ne tür bir krizle karşılaşırsa karşılaşsın, kamuoyu merak eder, aydınlatılmayı bekler. Açıklama yapmak, bilgi vermek, hem topluma hem de kurumun ya da kişinin kendi kendine sorumluluğudur.
Peki, kriz anında proaktif hareket etmek mümkün mü? Hikayenizi; basın, rakipler, fısıltı gazetesi, yani sizin kontrolünüz dışındaki etkenler şekillendirmeden siz nasıl şekillendirebilir ve servis edebilirsiniz? Verilecek mesajları nasıl kontrol altında tutabilirsiniz? Bire bir iletişimden geleneksel basına ve sosyal medyaya, krizin yankılarını iletişim araçlarının hiç bu kadar çeşitli ve etkili olmadığı bu dönemde nasıl yönetmek gerekir? Tüm dünyanın sizi aynı anda izleyebilme imkanını nasıl fırsata çevirebilir, nasıl doğru kullanabilirsiniz? İzleyeceğiniz panelde, iletişim uzmanları ve kriz yönetimi konusunda uzmanlaşmış profesyoneller bu soruların yanıtları için belli başlı taktikler aktarırken, “entegre global iletişim” dikkate alınarak kriz iletişimi stratejileri tartışılıyor.
Panelde yapılan ufuk açıcı fikir paylaşımlarının ötesinde,
- Kriz iletişiminde mesaj nasıl kurgulanmalı?
- Mesaj nasıl ve kime verilmeli?
- Mesaj hangi kanallarla verilmeli?
- Kriz sözcüsü nasıl seçilmeli?
- Mevcut kriz sözcüsü seçimi doğru mu?
- Doğal kriz sözcüsü nasıl etkin hale getirilir ya da yönetilir?
- Kriz sonrası iletişim nasıl yönetilmeli?
- “İletişim yapmak mı, iletişimi vermek mi?”
Bu soruların yanıtlarını verebilmek için; Medya İlişkileri Eğitimi Kriz İletişimi Modülü‘nü incelemenizi öneririz.
